Mi viaje como director de empresas por la inteligencia artificial

Todo comenzó leyendo el capítulo 9 del excelente libro "Directorios en Acción", de  Alfredo Enrione C. y Felipe Aldunate A.. El capítulo se llama Más Allá de la Transformación: El Futuro es Digital escrito por Sandra Guazzotti. En el capítulo se presenta el concepto de Ser Digital que “abarca una visión holística y continua, en la que la tecnología se integra profundamente en cada aspecto de la organización, desde la estrategia y el modelo de negocios hasta la cultura y la toma de decisiones”. Para darnos perspectiva la autora nos dice que “el tiempo se agota” y nos dice que “el auge de la Inteligencia Artificial Generativa (IAG) y otras tecnologías exponenciales… están redefiniendo el panorama empresarial a una velocidad sin precedentes” y “este avance tecnológico… está ejerciendo una presión inmensa sobre las empresas para que evolucionen hacia modelos de negocios digitales.” Es allí que nos dice que “Change is changing”, el cambio está cambiando a una velocidad nunca antes vista. La idea de que el cambio está cambiando en la era digital me hizo reflexionar.

La primera idea que me vino es que las metas a largo plazo ya no van a existir. Si entendemos por meta un punto futuro en el tiempo en el que debemos de tener un resultado, en realidad esto ya no se va a dar. Con la tecnología vamos a poder predecir con mucha antelación si se va a poder lograr esa meta y, cuando se llegue a ese punto futuro inicialmente previsto, las metas iniciales se habrán modificado y vamos a tener un nuevo hito futuro en qué pensar. Los objetivos y propósitos sí se mantienen. Estaba pensando de manera anticuada; decidí convertirme en un Ser Digital.

Le pregunté a Chat GPT: ¿Qué me puedes comentar o explicar de la frase “El cambio está cambiando?”. Respondió con cuatro conceptos básicos bastante previsibles. Entonces pregunté: ¿Qué desafíos encontramos en las empresas para “el cambio está cambiando?”A los pocos segundos ya tuve 10 desafíos y al final indicó: “En resumen, las empresas enfrentan una serie de desafíos interrelacionados al navegar por un entorno en el que ‘el cambio está cambiando’. La clave para superarlos radica en la flexibilidad, la innovación y una cultura organizacional que valore el aprendizaje contínuo y la adaptabilidad”. Alguien puede objetar este resumen? Entonces fui más específico y pregunté: ¿Cuáles son los principales desafíos que enfrentan las organizaciones al adaptarse a un entorno de constante cambio? Respondió con doce desafíos y al final advierte: “La capacidad de una organización para enfrentar y superar estos desafíos dependerá de su liderazgo, cultura, estructura organizacional y disposición para aprender y adaptarse. Las organizaciones que logren cultivar una mentalidad proactiva y flexible estarán mejor posicionadas para prosperar en un entorno de constante cambio”.

La respuesta de Chat GPT se la di a Meta AI, la herramienta de WhatsApp. Me hizo un resumen bastante corto y vago. No me pareció suficiente, entonces le pedí que lo comentara. Su comentario fue un poco más extenso pero no me convenció.

Para seguir experimentando copié la respuesta de Chat GPT y se la di a Genie para que la analice y la critique. Respondió: “el análisis sobre los desafíos… es bastante completo y abarca aspectos cruciales” y dio cuatro puntos a considerar para fortalecer el texto. Recomendó añadir una introducción, dar ejemplo específicos sobre ciertos desafíos, incluir ejemplos prácticos, explorar cómo los desafíos están interrelacionados, añadir un párrafo sobre tendencias futuras en el mundo empresarial y, finalmente, podría considerar un lenguaje más persuasivo o motivador en algunas secciones. Me motiva al final  porque me dice que “mi trabajo” ofrece una base sólida y aborda temas relevantes y con algunos ajustes en profundidad y ejemplos podría convertirlo en un análisis aún más convincente y útil. ¡Buen trabajo!

Con todos estos comentarios, pedí a Genie que escribiera un artículo con sus recomendaciones. El artículo lo estoy incluyendo al final porque creo que es muy bueno y todos deben estar curiosos por conocer el producto final de este viaje. Creo que los aprendizajes de este viaje son muy importantes.

1.  El cambio está cambiando a una velocidad impresionante y el futuro es el presente. Quien todavía no ha comenzado un proceso de digitalización en su empresa es probable que en corto tiempo ya no tenga un lugar en el mercado. Como directores debemos promover y monitorear este cambio.

2.  Las herramientas existen. En este caso he usado herramientas de GenAI, pero hay muchas otras que debemos de estar considerando como son la realidad aumentada, big data, Internet of Things, blockchain.

3.  Es bueno capacitarse y llevar cursos para saber qué es la transformación digital, pero, lo más importante es saber preguntar y, como directores de empresas, esta debe ser una de las principales labores.

4.  En el “viaje” que hice confieso que no supe preguntar adecuadamente, al final obtuve un buen resultado que posiblemente lo hubiera podido obtener por una ruta más corta. Invertí quince minutos de mi tiempo, para mi que tengo 73 años, no puede parecer mucho. Estoy seguro que muy pronto, quince minutos va a ser mucho tiempo para tomar una decisión acertada, especialmente si eres director de una empresa.

5.  La  IA no es un tema de edad. Me ponía a pensar que si un joven estuviera leyendo este artículo posiblemente estaría pensando que “el tío no ha descubierto nada nuevo”. Pero el verdadero valor de usar estas herramientas no está en el proceso, está en las preguntas y los temas que se toquen. Probablemente un joven nunca va a preguntar sobre los desafíos del cambio en las organizaciones.  Me vino a la memoria una entrevista que le hacen a Jurgen Schmidhuber (para muchos el padre de la AI) en que decía que todo lo referente a la AI “está detrás de la pantalla”; fuera de la pantalla seguimos estando nosotros. La diferencia la hace el piloto.

6.  El artículo que les voy a adjuntar es muy bueno, pero, ¿quién es el autor? Lo único que me puedo irrogar es que leí algo motivador, pregunté y tenía claro un objetivo. Sin embargo, estamos frente a una realidad cuestionadora sobre asuntos éticos de adjudicarse autorías que no correspondan. La AI nos va a ayudar a mejorar procesos, disminuir costos y ser mucho más efectivos; como directores de empresas es un objetivo permanente.

Yo me he demorado más escribiendo este artículo que lo que me demoré en mi viaje digital; esa es la gran diferencia. No los quiero hacer esperar más. Les adjunto el artículo que escribió Genie resultado de mis preguntas y curiosidad. No puedo ni debo reclamar autoría.

Título: Adaptación Organizacional en un Entorno en Constante Cambio: Desafíos y Estrategias para el Éxito

Introducción

En el mundo empresarial actual, las organizaciones enfrentan un entorno en constante cambio que presenta una serie de desafíos significativos. Desde la resistencia al cambio hasta la evolución de la tecnología, estas dificultades pueden afectar la capacidad de las empresas para sobrevivir y prosperar. Este artículo explora los principales desafíos y ofrece estrategias para que las organizaciones se adapten de manera efectiva.

1.      Resistencia al Cambio

La resistencia al cambio es uno de los obstáculos más comunes que enfrentan las organizaciones. Muchas personas tienden a sentirse cómodas con la rutina, lo que puede dificultar la implementación de nuevas formas de trabajo. Para superar esta resistencia, es esencial fomentar una mentalidad abierta al cambio. La capacitación continua y la comunicación clara sobre los beneficios del cambio pueden ayudar a crear un entorno más receptivo.

2.      Agilidad Organizacional

Las estructuras jerárquicas rígidas pueden obstaculizar la toma de decisiones rápida y la implementación de cambios necesarios. Para desarrollar agilidad organizacional, las empresas deben adoptar estructuras más flexibles que permitan una rápida adaptación a las demandas del entorno. La creación de equipos multidisciplinarios y el empoderamiento de los empleados para tomar decisiones pueden ser pasos clave en esta dirección.

3.      Desarrollo de Habilidades

A medida que el entorno evoluciona, también lo hacen las habilidades requeridas. Las organizaciones deben invertir en la capacitación y el desarrollo profesional de su personal para asegurarse de que cuenten con las competencias necesarias. Implementar programas de formación continua y fomentar un ambiente de aprendizaje puede ser fundamental para mantener la relevancia en un mercado cambiante.

4.      Cultura Organizacional Innovadora

Una cultura que fomente la innovación y la colaboración es vital para la adaptación. Las organizaciones deben crear un entorno donde se valore la experimentación y donde los empleados se sientan seguros al proponer nuevas ideas. Celebrar los fracasos como oportunidades de aprendizaje puede contribuir a construir una cultura receptiva al cambio.

5.      Gestión de la Incertidumbre

El entorno empresarial puede ser impredecible, lo que genera incertidumbre. Las organizaciones deben aprender a gestionar esta incertidumbre desarrollando estrategias que les permitan navegar en situaciones ambiguas. La planificación de escenarios y la creación de protocolos de respuesta ante crisis son herramientas útiles en este aspecto.

6.      Competencia en el Mercado

La globalización y la rápida evolución de la tecnología significan que las organizaciones enfrentan una competencia creciente. Adaptarse a las nuevas dinámicas del mercado es crucial para mantener la competitividad. Realizar análisis de mercado periódicos y estar al tanto de las tendencias emergentes puede ayudar a las empresas a anticiparse a los cambios.

7.      Tecnología en Evolución

La rápida evolución de la tecnología puede ser tanto una oportunidad como un desafío. Las organizaciones deben evaluar continuamente las nuevas tecnologías y decidir cuáles implementar. Establecer un equipo dedicado a la innovación tecnológica puede facilitar la adopción y la integración de nuevas herramientas en los procesos existentes.

8.      Expectativas Cambiantes de los Clientes

Los consumidores tienen expectativas que evolucionan rápidamente. Para satisfacer estas demandas, las organizaciones deben estar atentas a las tendencias del mercado y adaptar sus productos, servicios y experiencias. La retroalimentación constante de los clientes y la personalización de las ofertas pueden ser estrategias efectivas en este sentido.

9.      Sostenibilidad y Responsabilidad Social

La presión para operar de manera sostenible y socialmente responsable está en aumento. Las organizaciones deben adaptar sus estrategias para abordar estos temas sin comprometer su rentabilidad. Integrar prácticas sostenibles en la cadena de suministro y ser transparentes en las acciones sociales puede fortalecer la reputación de la empresa.

10.  Comunicación Interna

Una comunicación clara y efectiva es esencial en un entorno cambiante. Las organizaciones deben establecer canales de comunicación abiertos que faciliten la difusión de información y la alineación de objetivos. Fomentar un ambiente donde los empleados se sientan cómodos compartiendo ideas y preocupaciones puede mejorar la implementación de cambios.

11.  Estrategias a Largo Plazo

Desarrollar y mantener una visión estratégica a largo plazo puede ser un desafío en un entorno cambiante. Las organizaciones deben equilibrar la planificación a largo plazo con la flexibilidad para adaptarse a nuevas realidades. Revisar y ajustar regularmente la estrategia puede ayudar a mantener la relevancia.

12.  Gestión del Talento

Atraer y retener talento en un entorno en constante cambio es fundamental. Las organizaciones deben crear entornos atractivos que fomenten el crecimiento profesional y el bienestar de los empleados. Ofrecer oportunidades de desarrollo y reconocer los logros individuales puede mejorar la satisfacción y la retención del talento.

Conclusión

La capacidad de una organización para enfrentar y superar estos desafíos dependerá de su liderazgo.